RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENT Département : HAUTE-MARNE (52) | CHAUMONT Stage (avant titularisation)

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous avez un diplôme Bac+4 minimum et une expérience professionnelle certaine dans le management d’une équipe et dans la gestion de la relation client.

Connaissance de l’environnement institutionnel et économique local appréciée

La maîtrise des champs de l’économie et de la formation serait un plus.

CONNAISSANCES ATTENDUES

• Capacité à intégrer rapidement l’offre

de services

• Compétences relationnelles : écoute,

capacité à fédérer, à animer et à manager,

collaboration transverse

• Excellente communication orale et écrite
• Forte capacité d’organisation
• Capacité à fédérer autour des projets du

service de manière qualitative et d'en

développer l'activité

• Travail collaboratif
• Maîtrise des outils et logiciels informatiques

usuels,

VOS MISSIONS EN QUELQUES MOTS

Principales missions :

• Préparer, mettre en œuvre, coordonner et contrôler les activités des équipes placées sous sa responsabilité dans le respect des décisions et orientations stratégiques fixées par la Direction Générale et les Directions Régionales
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients et le développement du portefeuille en étroite collaboration avec les autres services de l'établissement
• Détermine les plans d'action à mettre en place pour parvenir aux objectifs collectifs et individuels et accompagne ses équipes dans leur mise en œuvre
• Met en place des outils pour superviser et évaluer l'activité de son service.
• Analyse l’écoute client et propose des actions pour répondre aux attentes
• Supervise la gestion administrative et financière des actions et projets déployés et commercialisés
• Propose les actions de formation pour élever la performance de ses équipes
• Contribue à la stratégie régionale et à sa mise en œuvre opérationnelle (participation à des Groupes de travail, pilotage de projet, représentation…)
• Assurer le relationnel avec les partenaires professionnels et institutionnels locaux dans le cadre de ses missions, des projets et des actions sur le territoire
• Participe au pilotage et à la mise en œuvre des projets territoriaux
• Gérer les ressources humaines du service (absences, congés, entretiens d’évaluation, demande de remplacement, gestion des plans de charge…) dans le cadre des délégations qui lui sont données
• Coopère étroitement avec les Directions Régionales Economiques et Formation sous l’autorité de la Direction territoriale